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ITIL ® Lifecycle: Continual Service Improvement (CSI)

Introducción

La Mejora Continua es un tema estratégico en los proveedores de servicios de tecnología, ya que facilita la respuesta a las necesidades cambiantes del Negocio y permite adaptarse a los nuevos contextos que experimenta la organización, logrando el retorno de la inversión que el negocio necesita para garantizar su operación. Este curso oficial de ITIL® está basado en el libro de ITIL® Continual Service Improvement (CSI) y se enfoca en el proceso de Mejora Continua así como sus principios, métodos y técnicas, con lo cual usted comprenderá cómo mejorar el esquema de la entrega y soporte de los Servicios de TI con una alineación hacia el Negocio haciendo de esta práctica, una filosofía que todo el personal deberá incluir en sus actividades diarias.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brinda la filosofía de Mejora Continua en los procesos y servicios
  • Conocer a fondo el beneficio que tienen las métricas, reportes y evaluación de los procesos necesarios para poder operar el servicio y cumplir los requerimientos del negocio
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar las mejoras en los procesos y servicios
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL® Continual Service Improvement”

 

Duración:
32 Horas
Créditos:
3 créditos ITIL
25 PDU
Modalidades:
Presencial
On-line
En su empresa
Idioma:
DICTADO: en español.
MANUAL Y EXAMEN: en inglés.

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